Telco Accesible para nuestros clientes
elefónica Movistar somos conscientes que la tecnología y la conectividad son herramientas potentes en la contribución activa a la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad. La inclusión digital tiene un gran potencial para ayudar a reducir la pobreza, mejorar infraestructuras o ampliar la oferta de acceso a servicios como salud, educación o servicios financieros, entre otros. La conectividad es, por tanto, el gran aliado que nos permite garantizar el acceso a la vida digital, con la mejor tecnología y sin dejar a nadie atrás.
Para alcanzar una sociedad de la información realmente integradora, todos deben ser capaces de usar las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) con total confianza. Esto significa que la mejora de la “accesibilidad” a las TIC debe ser un punto fundamental en el orden del día de los proveedores de servicios y equipos.
Por ello, Telefónica Movistar tiene un enfoque de atención especial a personas en situación de discapacidad auditiva y visual. Es así como implementa diferentes herramientas, mejora de procesos y procedimientos internos, con el fin de ofrecer a la población en condición de discapacidad la posibilidad de acceder a canales de atención priorizados y contribuir a reducir la brecha digital de colombianos con discapacidad.
Entre las acciones se destaca el lanzamiento de la oferta de “Movistar Sin Barreras”, la cual ofrece un beneficio del 15% de descuento vitalicio dirigido exclusivamente a las personas con discapacidad para aplicar en los planes móviles pospago (oferta comercial vigente) y a cualquier plan internet hogar (Fibra o cobre). Este beneficio puede ser adquirido en cualquier Centro de Experiencia a nivel nacional, y para acceder al mismo solo es necesario presentar el certificado de discapacidad que expiden las EPS e IPS, de acuerdo con la Resolución 113 de 2020 del Ministerio de Salud y Protección Social.
También, la Compañía diseñó un Protocolo de Atención Especial para Personas con Discapacidad Visual y Auditiva. El cual se implementa y socializa a toda la fuerza de asesores del canal de Centro de Experiencia; este viene acompañado de sensibilizaciones y capacitaciones en lenguaje inclusivo y toma de conciencia, la continua capacitación a los colaboradores para para brindar una atención excelente mediante el refuerzo con tips y lineamientos para una atención especializada y adecuada a personas con discapacidad en la adquisición y/o asesoría en productos y servicios, así como la atención a solicitudes o peticiones por parte de clientes y usuarios con discapacidad. La Compañía contó con el apoyo del Instituto Nacional para Ciegos- INCI y la Federación de Sordos de Colombia – FENASCOL para estructurar este protocolo.
Telefónica Movistar tiene adecuados 44 Centros de Experiencia accesibles habilitados en 32 ciudades a nivel nacional que cuentan con equipos y personal exclusivos para la atención de personas con discapacidad auditiva, a través de SERVIR, plataforma de FENASCOL. Adicionalmente, desde 2022 permitimos el uso de la app Centro de Relevo del Ministerio TIC sin cobro de datos para nuestros clientes con el fin que puedan comunicarse con intérpretes.
Vinculación laboral de personas con discapacidad
Para apalancar una cultura de diversidad, equidad e inclusión se ha desarrollado una estrategia orientada a promover a través de acciones, iniciativas, comunicaciones y espacios laborales seguros el valor igualitario de todas las personas que hacen parte de Telefónica Movistar. Desde el 2019, hemos venido desarrollando y ejecutando planes de acción para lograr incorporar a personas con discapacidad en la plantilla de Colaboradores, haciendo los ajustes necesarios en procesos, estructuras y a su vez generar una verdadera transformación en los imaginarios de los colaboradores sobre el tema.
La compañía cuenta con 21 personas Certificadas con Discapacidad, adicionalmente, se pusieron en marcha de las siguientes acciones:
• Manual de personas con discapacidad, una guía que brinda tips para eliminar las barreras que día a día se imponen con la interacción de personas con discapacidad.
• Generación de espacios de sensibilización sobre discapacidad a través de charlas, conversatorios, testimoniales, paneles al interior de la organización
Reconocimientos
Hemos recibido diferentes distinciones por la gestión de la accesibilidad:
• En 2017 merecedora del reconocimiento como la primera Telco accesible en el país por MINTIC.
• En 2022 fuimos ganadores del Premio Andesco a la Sostenibilidad en la categoría de Buenas prácticas por Inclusión.
• En 2023 fuimos reconocidos por los Premios Portafolio en la categoría Servicio al Cliente, por su enfoque de atención a personas en situación de discapacidad auditiva y visual.
Acceso a Información Relevante en formato accesible
Desde el año 2016 la Compañía publica el Informe de Gestión Responsable en formato accesible a personas con discapacidad visual.