Perfil de la Compañía | Informe de Gestión Responsable 2019 | Telefonica

    Informe de Gestión Responsable 2019

    Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP es una sociedad anónima, de capital mixto, con una participación en el capital de 32,5% por parte de la Nación - Ministerio de Hacienda y Crédito Público y un 67,5% por parte de Telefónica S.A. y sus afiliadas.

    Somos parte del Grupo Telefónica, que opera en 14 países y tiene presencia en 24. En el caso de Colombia nuestra marca comercial es Movistar.

    Misión

    Nuestra misión es hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas.

    Somos optimistas. Creemos en el enorme potencial que la tecnología puede brindar a las personas, a las empresas y a la sociedad. Pero también, somos conscientes de que esta revolución digital trae consigo incertidumbres que nos hace preguntarnos por el papel de la tecnología en nuestras vidas.

    La tecnología debería unirnos, no separarnos, debería mejorar nuestras vidas, no tomar el control debería permitirnos compartir experiencias y opiniones, no escondernos ni permanecer en el anonimato. Pensamos que son las personas las que dan sentido a la tecnología y no al revés.

    Nuestros
    valores

    Nos comprometemos a conectar a las personas de acuerdo con nuestros valores de Compañía:


    Somos abiertos

    Creemos que trabajando de una manera colaborativa, amable y transparente se consiguen las mejores soluciones. Somos un sistema abierto donde todo el mundo cuenta.


    Somos retadores

    Ofrecemos soluciones innovadoras, transformamos y simplificamos la vida de las personas. No nos conformamos, estamos siempre dispuestos a cambiar para hacerlo mejor.


    Somos confiables

    Trabajamos de manera honesta, sencilla y comprometida, ofreciendo una conexión segura y de calidad. Estaremos siempre aquí adaptándonos a lo que nuestros clientes necesitan.

    Nuestros productos  
    y servicios4

    Servicios digitales

    IOT

    • Empresa en línea
    • Gestión Vehicular
    • Gestión de Personal en Campo
    • Sin Cola
    • Smart M2M
    • IoT in a Box
    • Conectividad Legacy
    • Ciudades Inteligentes
      (Smart Cities)
    • Eficiencia Energética
    • USSD
    • LTE Enterprise
    • Smart Agro

    Big Data

    Smart Steps

    • LUCA Turism
    • LUCA Transit
    • LUCA Store
    • LUCA Audience

    Smart Digits

    • LUCA ATP

    Ingeniería de Datos

    • Transformación Digital
    • Calidad de Dato
    • Gobierno del Dato
    • Visualización de Datos
    • Formación

    Tecnologías Big Data

    • Herramientas e Infraestructura
      Big Data
    • Servicios Big Data
    • Licenciamiento Big Data
    • Soporte Big Data
    • Big Data como Servicio (PaaS)

    Big Data 2

    Ciencia de Datos

    • Analítica y minería de Datos
    • Inteligencia Artificial
    • Sistemas de Información Geográfica
    • WIFI Analytics
    • IOT Analytics
    • Cloud Analytics

    Automatización Robótica de Procesos (Rpa)

    • RPA Infraestructura
    • RPA Licenciamiento
    • RPA Soporte
    • RPA Servicios
    • RIM Reconocimiento Inteligente de Imágenes

    Servicios móviles

    Telefonía prepago y por contrato (pospago)

    Prepago: todos nuestros planes cuentan con minutos Ilimitados a Todo Operador, minutos Larga Distancia, SMS, Movistar Play Lite y megas y gigas de Internet de acuerdo con la duración y precio de cada plan así como Redes gratis que no descuentan del plan y tienen una capacidad y vigencia determinada.

    Pospago: nuestros planes incluyen Apps para navegar aún sin datos; espacio en Cloud; Movistar Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet; minutos Ilimitados a Todo Operador; Pasa Gigas, que te permite Pasar tus Gigas a otros Movistar de manera inmediata; RappiPrime, para disfrutar el servicio de domicilio gratis; minutos Larga Distancia; Movistar Música; y Rooming de Datos para Disfruta las Gigas del plan hasta en 61 países, todo esto, dependiendo del plan contratado.

    Servicios fijos

    • Telefonía fija (línea básica)
    • Banda ancha
    • Televisión

    Advertising

    • Mensajería Empresarial – MEPE
    • Campañas Inteligentes
    • Datos Patrocinados
    • Marketing Wifi
    • Civiciti
    • Protección de Imagen
    • en Internet
    • Movistar Recompensas (Data Rewards)

    Ciberseguridad

    Licenciamiento de Seguridad

    • Email Protection
    • Navegación Segura
    • Protección WEB
    • Protección Multidispositivo
    • Antivirus
    • Seguridad Móvil Empresarial

    Servicios Gestionados – SOC

    • Seguridad Gestionada
    • Security Operation Center
      (incluye SOAR y UEBA)
    • Trafico Seguro
    • Anti-DDoS
    • WAF
    • Seguridad en la Nube (AWS y AZURE)
    • EDR

    Ciberseguridad
    (Productos propios y
    patentados por ElevenPaths)

    • Metashield
    • LATCH
    • Cyberthreats
    • VAMPS
    • Sandas GRC

    Ciberseguridad 2

    Iaas

    • Hosting
    • Colocation
    • VDC (Virtual Datacenter)
    • Comunicaciones Unificadas
    • Wifi Gestionado
    • SDWAN
    • Back-up como Servicio (AZURE)

    SaaS

    • Office365
    • ERP
    • Movistar Cloud
    • TeamTalk
    • TuWeb

    PaaS

    • Base de datos como servicio

    4. Ver más información de los productos en el capítulo Confiables y Accesibles

    Abonados
    por servicio

    Movistar 2017 2018 2019 Var
    Prepago 10.857.664 11.880.779 12.003.146 1,0%
    Pospago 3.732.882 3.835.479 4.077.225 6,3%
    Línea Básica 1.307.318 1.301.182 1.240.949 -4,6%
    Banda Ancha 967.844 1.001.539 993.666 -0,8%
    Televisión 529.907 548.247 528.120 -3,7%
    Dedicado 2.647 2.845 3.558 25,1%
    Rpvs 13.608 13.284 12.360 -7,0%
    Mayoristas 481 504 443 -12,1%
    Total Movistar 17.412.351 18.583.859 18.859.467 1,5%
    Filiales
    Línea Básica 299.509 281.194 246.790 -12,2%
    Banda Ancha 223.174 202.748 169.571 -16,4%
    Consolidado 17.935.034 19.067.801 19.275.828 1,1%

    Datos relevantes
    de Movistar

    Nuestro Plan
    de Compañía

    En el 2019 dimos inicio al plan de Compañía #RECONECTA, cuyo principal objetivo es el crecimiento en el mundo digital. Tiene cinco frentes de acción para lograr el crecimiento que esperamos y nos ayudará en nuestra misión de hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas.

    La fórmula de crecimiento (G) de #RECONECTA:


    #Relevance:
    seremos más relevantes para nuestros clientes.


    #Revenues:
    mayores ingresos orgánicos y con la ayuda de socios.


    #Returns:
    respondemos a la confianza de los inversionistas.


    #Responsibility:
    somos un buen ciudadano corporativo.


    #Motivation:
    ninguna compañía funciona sin la motivación de su gente.

    Estructura de
    gobernanza (GRI 102-18)

    Asamblea
    de Accionistas

    En la reunión extraordinaria de la Asamblea General de Accionistas, celebrada el 1.º de marzo de 2019, se aprobó la emisión y colocación de hasta COP$500.000 millones en Bonos Ordinarios en el mercado de capitales local. Así mismo, se instruyó a la Junta Directiva de la Compañía expedir el reglamento de emisión y colocación correspondiente.

    En la reunión extraordinaria de la Asamblea General de Accionistas celebrada el 28 de agosto de 2019, se aprobó el compromiso de fusión en virtud del cual Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP absorberá a Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. ESP (“Metrotel”) y a la Empresa de Telecomunicaciones de Bucaramanga S.A. ESP (“Telebucaramanga”).

    El 22 de noviembre de 2019 se celebró la reunión extraordinaria de la Asamblea General de Accionistas, en la cual se aprobó el nombramiento del Dr. Juan Pablo Zárate Perdomo como miembro de la Junta Directiva de la Compañía en reemplazo del Dr. Luis Alberto Rodríguez Ospino. Además, se aprobó la modificación del Código de Buen Gobierno Corporativo para incorporar la “Política de Gestión del Canal de Denuncias”.

    Nuestros accionistas

    Telefónica Latinoamérica Holding S.L. (*)
    Nit 901.225.586-9
    Acciones 1.756.837.597

    La Nación - Ministerio de Hacienda y Crédito Público
    Nit 899.999.090-2
    Acciones1.108.269.271

    Latin America Cellular Holdings S.L.U.
    Nit 900.029.695-1
    Acciones275.602.636

    Telefónica S.A.
    Nit 900.140.263-5
    Acciones269.339.586

    Radio Televisión Nacional de Colombia –RTVC
    Nit900.002.583-6
    Acciones10.000
    Porcentaje0,00029325

    Canal Regional de Televisión Ltda. TEVEANDINA -
    Nit860.042.945-5
    Acciones200
    Porcentaje0,00000587

    Central de Inversiones S.A. –CISA-
    Nit830.005.370-4
    Acciones1
    Porcentaje0,00000003

    3.410.059.291

    100%

    Total
    (*) La sociedad Terra Networks Colombia S.A.S. realizó un proceso de liquidación voluntario en el año 2018 y, al finalizar el mismo, adjudicó la participación de una (1) acción que tenía en Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP a Telefónica Latinoamérica Holdings S.L. Esta operación quedó registrada en el libro de accionistas de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP el 12 de marzo de 2019.

    Atención al Accionista

    Canales de comunicación con los accionistas: En cumplimiento de lo establecido en los numerales 2.5 y 5.2 del Código de Buen Gobierno Corporativo, el 10 de julio de 2019 se realizó un diálogo con los Accionistas y se realizó la publicación de dos ediciones semestrales del Boletín para el Accionista. A través de estos canales se comunicaron los principales resultados financieros, operativos y de mercado a 31 de diciembre de 2018 y a 30 de septiembre de 2019. Adicionalmente, se comunicaron otros asuntos como el resultado de la emisión de bonos ordinarios, los avances en el Plan de Negocio Responsable y el incremento en la calificación de riesgo de la deuda de la Compañía en escala nacional y global por parte de las agencias calificadoras.

    Trato equitativo

    En las cinco reuniones de la Asamblea General de Accionistas de la Compañía, celebradas en el transcurso del año 2019, los accionistas presentes pudieron ejercer su derecho político de participar en las deliberaciones y toma de decisiones del máximo órgano social. Las reuniones de la Asamblea se celebraron en estricto cumplimiento de los Estatutos Sociales, el Código de Bueno Gobierno Corporativo y la Ley.

    Junta Directiva

    La Junta Directiva se reunió en ocho oportunidades en el transcurso del año 2019. Entre las decisiones adoptadas se encuentran:

    1

    El nombramiento de Elena Eloísa Maestre Tinao como primer suplente del representante legal en reemplazo de Darío Fernando Arango Diez, y el nombramiento de Carolina Navarrete Pérez como segundo suplente del representante legal en reemplazo de Luis Aldo Martin.

    2

    La adopción del Reglamento de emisión y colocación de bonos ordinarios en el mercado local hasta por COP$500.000 millones y la inscripción de la Emisión en el Registro Nacional de Valores y Emisores y en la Bolsa de Valores de Colombia.

    3

    La propuesta a la Asamblea General de Accionistas de la fusión mediante la cual la Compañía absorberá a Metrotel S.A. ESP y Telebucaramanga S.A. ESP.

    Autoevaluación de la Junta Directiva

    En cumplimiento de lo establecido en el Código de Buen Gobierno Corporativo, la Junta Directiva de la Compañía realizó su autoevaluación para el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2019. Las autoevaluaciones fueron recibidas directamente por la Revisoría Fiscal, quien se encargó de remitir los resultados generales y de realizar su métrica. La autoevaluación de la Junta Directiva será presentada y entregada a la Asamblea Ordinaria de Accionistas que se llevará a cabo en marzo de 2020, dentro del informe de cumplimiento de prácticas de Buen Gobierno Corporativo.

    Comité
    de Auditoría

    El Comité de Auditoría se reunió en seis oportunidades en el transcurso del año 2019. El Comité veló porque la preparación, presentación y revelación de la información financiera estuviera ajustada a lo dispuesto por la Ley. Los estados financieros fueron presentados a consideración del Comité de Auditoría antes de ser presentados a la Junta Directiva y a la Asamblea General de Accionistas. Además, supervisó el cumplimiento del programa de Auditoría Interna.

    Composición del Comité de Auditoria

    Nombre
    Alfonso Gómez Palacio
    Pedro Alberto Ramón y Cajal Agüeras
    Francisco Javier Azqueta Sánchez-Arjona
    Juan Pablo Zarate Perdomo Julio Andrés Torres García

    Composición de la Junta Directiva
    Renglón Nombre
    1 Alfonso Gómez Palacio
    2 Fabián Andrés Hernández Ramírez
    3 Enrique Lloves Viera
    4 Ariel Ricardo Pontón
    5 Martha Elena Ruiz Díaz-Granados
    6 Pedro Alberto Ramón y Cajal Agüeras
    7 Francisco Javier Azqueta Sánchez-Arjona
    8 Juan Pablo Zarate Perdomo
    9 Luis Guillermo Echeverri Vélez
    10 Julio Andrés Torres García
    Los perfiles de los miembros de la Junta Directiva se encuentran publicados en la página www.telefonica.co/junta-directiva.
    Participación por género
    Rangos por Edad
    Participación por género
    Rangos por Edad
    Gerente General
    Fabián Andrés
    Hernández Ramírez
    Representantes Legales
    Principal
    Fabián Andrés
    Hernández Ramírez
    Suplentes
    Elena Eloísa
    Maestre Tinao
    Maria Carolina
    Navarrete Pérez
    Martha Elena
    Ruiz Diaz-Granados
    Suplente para asuntos Judiciales
    Nohora Beatriz
    Torres Triana
    Revisor Fiscal y Auditor Interno
    Revisor fiscal designado por PWC Contadores y Auditores Ltda.
    Javier Mauricio
    Enciso Rincón
    Auditor Interno
    José Ignacio
    Gargallo del Río
    Equipo Directivo

    Angela Natalia
    Guerra Caicedo
    Directora de Asuntos Públicos y Regulatorios
    Carolina
    Navarrete Pérez
    Director Business to Business - B2B
    Elena Eloísa
    Maestre Tinao
    Directora de Finanzas y Control de Gestión
    Francisco Javier
    Bertrán Zúñiga
    Director Proyecto de Transformación
    Germán Ricardo
    Centeno DIaz
    Director Comunicaciones
    Hernán Felipe
    Cucalón Merchán
    Director de Redes
    José Ignacio
    Gargallo del Río
    Director Auditoría Interna,
    Intervención e Inspección
    Juan Carlos
    Alvarez Echeverri
    Director Personas y Administración
    Luis Germán
    Peña Gómez
    Director de Mercadeo
    María Teresa
    Mejía Mejía
    Directora de Digitalización E2E
    Mariano
    Domecq
    Director Comercial y Atención a Clientes
    Martha Elena
    Ruiz Díaz-Granados
    Secretaria General
    Roberto Arturo
    Puche Palacio
    Director de TI y Servicio Técnico Clientes

    Gestión
    legal

    Inversiones de la Sociedad en otras compañías

    La Compañía tiene inversiones directas en el capital de Metrotel S.A. ESP y Telebucaramanga S.A. ESP. A continuación, el detalle:

    • La Compañía es propietaria de 2.882.582.835 acciones ordinarias, equivalentes a un 57,40% del capital social de Metrotel S.A. ESP.
    • La Compañía es propietaria de 465.872.101 acciones ordinarias, equivalentes a un 55,99% del capital social de Telebucaramanga S.A. ESP.
    Operaciones con accionistas y administradores

    La Compañía celebró operaciones con Telefónica S. A. en el giro ordinario de sus negocios. Los correspondientes contratos fueron celebrados en condiciones de mercado.

    La Compañía no celebró operaciones con administradores.

    Normas de propiedad intelectual y derechos de autor

    Cumplimos con las normas de propiedad intelectual y derechos de autor en los diferentes sistemas instalados en la Compañía. No se tiene conocimiento de violaciones o posibles incumplimientos de las leyes, regulaciones y normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor, cuyos efectos deban ser considerados para ser revelados en los estados financieros o como base en el registro de una pérdida contingente.

    Libre circulación de facturas

    Se permitió la libre circulación de facturas. De conformidad con lo establecido en el Artículo 87 de la Ley 1676 de 2013, la Compañía deja constancia que permite, sin limitación alguna, la libre circulación de las facturas de nuestros proveedores.

    Acciones jurídicas relacionadas con las normativas social, ambiental o económicas

    Acciones jurídicas relacionadas con las normativas social, ambiental o económicas.(GRI 419-1)

    Reporte de implementación de mejores prácticas corporativas - Código País

    La Compañía realizó y remitió oportunamente a la Superintendencia Financiera de Colombia el reporte de implementación de mejores prácticas corporativas correspondiente al año 2019, el cual se encuentra publicado en la página Web de la Compañía.

    Iniciativas y
    asociaciones externas

    Asociaciones

    • Asociación Nacional de Empresarios de Colombia – ANDI
    • Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones - Andesco
    • Asociación Interamericana de Empresas de Telecomunicaciones - ASIET
    • Asociación de la Industria
    • Móvil de Colombia - Asomóvil

    Iniciativas